Вход
Получайте программное обеспечение в течение нескольких минут с момента размещения заказа! Автоматическая система работает круглосуточно 24/7
Получайте программное обеспечение в течение нескольких минут с момента размещения заказа! Автоматическая система работает круглосуточно 24/7
CONTACT CENTER

CONTACT CENTER

Производитель:
Sunflower

CONTACT CENTER  представляет собой комплекс мультимедиа-инструментов, предназначенных для отделов маркетинга и call-центров. Программное обеспечение реализовано на базе единого интерфейса. Предложено более 30 способов ведения журналов отчетности, с предоставлением подробных сведений о действиях персонала – производится запись на диск компьютера или на облачный сервер в режиме онлайн.

CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
Цены
Описание продукта
Отзывы
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...
Идет загрузка...

На данный момент отзывов нет.

Оставить отзыв
Имя:* [авторизоваться]
Е-меил:
Текст отзыва:*
Оценка:

* - Поля, обязательные для заполнения
Цены
Идет загрузка...
Описание продукта
Идет загрузка...
Отзывы
Идет загрузка...
Лицензии
 
CONTACT CENTER
1500 грн

Среди главных возможностей программного комплекса:

  • высокий уровень обслуживания клиентских запросов;
  • организация маркетинговых мероприятий;
  • обновление баз данных;
  • проведение тематических опросов;
  • возможность интеграции с другим программным обеспечением;
  • интерактивная связь с клиентами (посредством использования электронной почты, онлайн-чатов и IVR);
  • классификация обращений и управление их очередностью;
  • запись через монитор звонков и действий агента;
  • настройка IVR;
  • работа с запросами любой сложности, сбор статистических данных и создание индивидуальных отчетов.

Программное обеспечение является удачным решением для телеком- и колл-центров со штатом сотрудников 5-500 человек, где применяется система аутсорсинга, различных служб по доставке, торговых и финансовых организаций.

Программные компоненты

Многоканальная обработка входящих запросов любых типов обеспечивается на основе общих правил. Поддерживаются средства связи: электронная почта, чат, видео и телефонные звонки.

Предусмотрены исходящие действия:

  • Планирование любого номера, возможность легкого указания маршрутизации для шлюзов в любом количестве.
  • Автодозвон в любой форме (Predictive, Preview, Progressive и IVR).
  • Управление базами данных.
  • Звонки по нескольким номерам (в рамках единого контакта).
  • Внутреннее администрирование повторного звонка.
  • Готовые схемы для агентов для ведения диалога с клиентом.

Входящие действия:

  • Наличие заскриптованного алгоритма IVR для обработки обращений через маршрутизатор.
  • Сервисные компоненты, обеспечивающие автообслуживание: повторный дозвон, блокировка, автоматическая рассылка уведомлений и пр.
  • Указание данных, требуемых для правильного подбора оператора для обработки конкретного обращения (специальность, важность и время обработки и пр.).
  • Отчет по речевому анализу.
  • Внутренняя БД, скриптование общения с агентом.

Возможности оператора:

  • Работа с приложениями, локальной телефонной станцией, использование других методов.
  • Контроль присутствия, выяснения причин отсутствия оператора.
  • Управление звонками посредством доступных операций: ответ, переключение на другого оператора, постановка на удержание, внесение номера на перезвон, окончание звонка).
  • Привлечение супервизора.
  • Вызов удаленного оператора.
  • Поддержка интерфейса справочной базы данных.

Возможности супервизора:

  • Оперативное подключение к звонкам;
  • Ознакомление с реальной ситуацией посредством изучения журналов отчетов и действий.
  • Оповещение о проведении важных мероприятий.
  • Общение с сотрудниками через чат.

Возможности администратора:

  • Подключение компонентов для автоматизации контакт-центра;
  • Управление центром с использованием комплекса визуальных схем.
  • Возможность интегрирования во многие типы корпоративных систем.
  • Оповещения о статусе колл-центра.

Требования к IP-каналу:

  • Пропускная способность 100 кбит/с на одного оператора (в 2 стороны).
  • Трафик в период бездействия 1-10кбит/с.
  • Объем переданной во время диалога информации: в пределах 20 и 80 Кбт/с при использованных кодеках 729 и 711 соответственно.
  • Задержки сигнала не более, чем на 100 мс.

Требования к рабочей станции:

  • Наличие 32- или 64-битной операционной системы Windows версий: 7, 8, 10.
  • Браузер InternetExplorer (версия 11) – работа с возможностями супервизора, получение в режиме реального времени статистических отчетов, прослушивание разговоров.
  • Браузеры Firefox, Opera, Chrome (при использовании с инструментами оператора).
  • Оперативная память от 2 ГБ.
  • Жёсткий диск от 50 ГБ.
  • CPU от 2х1 ГГц (налагается запрет на использование тяжелых офисных программ на мобильных устройствах).
  • Наличие гарнитуры.
  • Стандартный аудиокодек, входящий в состав операционной системы.

Другие продукты Sunflower