SolarWinds Web Help Desk

Данное решение, простое в установке, но при этом обладает широким функционалом, и значительно упрощает процессы решения проблем, и контроля работы отдела технической поддержки. Данная платформа подходит для консалтинговых компаний и отделов технической поддержки в большим компаниям. Это позволяет эффективно обслуживать клиентов, и вести статистику и отслеживание поступивших и выполненных заявок. Кроме этого, Web Help Desk, позволяет вести отчетность и календари. Продуманные процессы управления информацией не дают запутаться в большом количестве поступающих заявок.

• Автоматизация процессов. Автоматическое получение заявок осуществляется внутри системы. Все полученные сообщения электронной почты, звонки или прикрепленные файлы, автоматически конвертируются в заявку. 
• Интеграция. Решение обладает возможностями интеграции с AD и LDAP, благодаря чему, решение может быть легко интегрировано в инфраструктуру компании. Кроме получения заявок, система будет полезна для идентификации клиентов и просмотра информации о них.
• Автоматизация. Продвинутая система, под названием Action Rules, дает возможность назначать заявки, фильтруя их но определенным критериям, конкретным специалистам, на любом этапе работы. Настройка правил имеет каскадную структуру, что позволяет довольно точно настроить критерии фильтрации.
• Управление. Данное решение позволяет настраивать связи типа "родитель-потомок", для простоты отслеживания, и интегрироваться с программным обеспечением, для отслеживания всех активов компании.
• База знаний. Иными словами FAQ. Данная возможность позволяет создать широкую базу знаний, которая будет доступна для поиска как для сотрудников компании, так и для клиентов. Здесь можно создать тексты решения частых проблемы.
• Web-портал. В зависимости от типа запроса, пользователь будет видеть разные поля для заполнения. Эта возможность создания динамических полей, позволяет настроить все запросы, для отправки в нужные разделы техподдержки. Настаиваемый и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, значительно упрощает взаимодействие с пользователями и ускоряет процесс решения их проблемы.
• Интеграция с электронной почтой. Расширенные функции работы с поступающими заявками, позволяют генерировать новые заявки, добавлять заметки и прикреплять файлы, к уже имеющимся. Кроме того, все полученные письма отслеживаются, в связи с чем, статус заявки всегда автоматически обновляется.
• Отчеты. Многофункциональные инструменты, позволяют создавать подробные графические отчеты, предоставляя возможность специалистам, быстрой оценки и анализа производительности работы отделов или конкретных сотрудников. Благодаря данным инструментам, собирается полная аналитика, для последующего анализа.