CONTACT CENTER
CONTACT CENTER — представляет собой комплекс мультимедиа-инструментов, предназначенных для отделов маркетинга и call-центров. Программное обеспечение реализовано на базе единого интерфейса. Предложено более 30 способов ведения журналов отчетности, с предоставлением подробных сведений о действиях персонала – производится запись на диск компьютера или на облачный сервер в режиме онлайн.

На данный момент отзывов нет.
Среди главных возможностей программного комплекса:
- высокий уровень обслуживания клиентских запросов;
- организация маркетинговых мероприятий;
- обновление баз данных;
- проведение тематических опросов;
- возможность интеграции с другим программным обеспечением;
- интерактивная связь с клиентами (посредством использования электронной почты, онлайн-чатов и IVR);
- классификация обращений и управление их очередностью;
- запись через монитор звонков и действий агента;
- настройка IVR;
- работа с запросами любой сложности, сбор статистических данных и создание индивидуальных отчетов.
Программное обеспечение является удачным решением для телеком- и колл-центров со штатом сотрудников 5-500 человек, где применяется система аутсорсинга, различных служб по доставке, торговых и финансовых организаций.
Программные компоненты
Многоканальная обработка входящих запросов любых типов обеспечивается на основе общих правил. Поддерживаются средства связи: электронная почта, чат, видео и телефонные звонки.
Предусмотрены исходящие действия:
- Планирование любого номера, возможность легкого указания маршрутизации для шлюзов в любом количестве.
- Автодозвон в любой форме (Predictive, Preview, Progressive и IVR).
- Управление базами данных.
- Звонки по нескольким номерам (в рамках единого контакта).
- Внутреннее администрирование повторного звонка.
- Готовые схемы для агентов для ведения диалога с клиентом.
Входящие действия:
- Наличие заскриптованного алгоритма IVR для обработки обращений через маршрутизатор.
- Сервисные компоненты, обеспечивающие автообслуживание: повторный дозвон, блокировка, автоматическая рассылка уведомлений и пр.
- Указание данных, требуемых для правильного подбора оператора для обработки конкретного обращения (специальность, важность и время обработки и пр.).
- Отчет по речевому анализу.
- Внутренняя БД, скриптование общения с агентом.
Возможности оператора:
- Работа с приложениями, локальной телефонной станцией, использование других методов.
- Контроль присутствия, выяснения причин отсутствия оператора.
- Управление звонками посредством доступных операций: ответ, переключение на другого оператора, постановка на удержание, внесение номера на перезвон, окончание звонка).
- Привлечение супервизора.
- Вызов удаленного оператора.
- Поддержка интерфейса справочной базы данных.
Возможности супервизора:
- Оперативное подключение к звонкам;
- Ознакомление с реальной ситуацией посредством изучения журналов отчетов и действий.
- Оповещение о проведении важных мероприятий.
- Общение с сотрудниками через чат.
Возможности администратора:
- Подключение компонентов для автоматизации контакт-центра;
- Управление центром с использованием комплекса визуальных схем.
- Возможность интегрирования во многие типы корпоративных систем.
- Оповещения о статусе колл-центра.
Требования к IP-каналу:
- Пропускная способность 100 кбит/с на одного оператора (в 2 стороны).
- Трафик в период бездействия 1-10кбит/с.
- Объем переданной во время диалога информации: в пределах 20 и 80 Кбт/с при использованных кодеках 729 и 711 соответственно.
- Задержки сигнала не более, чем на 100 мс.
Требования к рабочей станции:
- Наличие 32- или 64-битной операционной системы Windows версий: 7, 8, 10.
- Браузер InternetExplorer (версия 11) – работа с возможностями супервизора, получение в режиме реального времени статистических отчетов, прослушивание разговоров.
- Браузеры Firefox, Opera, Chrome (при использовании с инструментами оператора).
- Оперативная память от 2 ГБ.
- Жёсткий диск от 50 ГБ.
- CPU от 2х1 ГГц (налагается запрет на использование тяжелых офисных программ на мобильных устройствах).
- Наличие гарнитуры.
- Стандартный аудиокодек, входящий в состав операционной системы.
-
McAfee лидер Gartner Magic Quadrant в номинации CASB
Ежегодные исследования компании Gartner в четвертый раз подтвердили лидерские позиции компании McAfee на рынке безопасности облачных решений.
-
Софтлист получил статус M-HERO McAfee
Софтлист прошел программы сертификации и получил статус M-HERO McAfee.
-
Adobe Creative Cloud для работы с креативными образами
Компания Adobe создает лучшие программные инструменты для работы с цифровыми образами. Компьютерные художники и дизайнеры, работающие с изображениями, видео и трехмерной графикой, найдут в креативном облаке от Adobe удобные профессиональные приложения для работы.
-
Корпоративная безопасность в основе успешного бизнеса
Современные компании тщательно оберегают свои активы. В этом им помогают сложные программно-аппаратные комплексы безопасности. Они обеспечивают сохранность материальных ценностей и инфраструктуры компаний, а также предотвращают киберугрозы.
-
Интеллектуальная система автоматизированного проектирования ZWCAD 2021
Система автоматизированного проектирования ZWCAD 2021 создана для проектирования двухмерных и трехмерных объектов, а также подготовки конструкторских чертежей и проектной документации. Одно из преимуществ системы, ее совместимость с системой AutoCAD. В то же время система ZWCAD 2021 предоставляет множество уникальных функций, чрезвычайно удобных в работе инженеров-конструкторов, архитекторов, проектировщиков и дизайнеров.
-
Jira Service Management для комплексного управления сервисными услугами
Новый сервис Jira Service Management предоставляет компаниям уникальную возможность создавать и предоставлять качественные внутренние и внешние сервисы, а клиентам и пользователям вовремя получать сервисную и техническую поддержку.
-
Veeam Software интересуется контейнеризацией и микросервисами
Состоялось дружественное объединение компаний Veeam Software и Kasten. Veeam получает доступ к технологиям и ресурсам Kasten за $150 млн. О сделке сообщено в начале октября 2020 года.
-
Atlassian прекращает продажу серверных лицензий в феврале 2021 года
Atlassian вместе со всеми стремится к облачному будущему и со 2 февраля 2021 года прекращает продажу серверных лицензий. Как утверждают в Atlassian, такой шаг поможет компании сосредоточиться на создании облачных сервисов с высоким уровнем безопасности, надежности и управляемости.
